Een verhaal heeft altijd drie kanten: mijn kant, jouw kant en de waarheid.

Klantgericht werken

Opleiding

Tijdens de training leer je bewust klantgericht te werken. De training is een communicatietraining waar je met 4 communicatiestijlen invulling geeft aan vraaggerichte zorg. Aan bod komen tevens de competenties ‘aandacht en begrip tonen’ en ‘op de behoefte van de zorgvrager richten’.

Omschrijving

Een communicatietraining waar je leert om  persoonsgerichte zorg te verlenen met behulp van vier communicatiestijlen. Je leert bewust klantgericht te werken. Door te werken met de communicatiestijlen kan je slecht lopende communicatie aanpakken. Er ontstaat een veilige omgeving waarin ruimte is voor een dialoog met je zorgvrager. Aan bod komen de competenties ‘aandacht en begrip tonen’ en ‘op de behoefte van de zorgvrager richten’.  De opzet van de opleiding is Competentie Gericht.

Doelgroep

Helpenden, verzorgenden, verpleegkundigen en andere zorgprofessionals

Doelen

  • De eigen communicatiestijl benoemen, waardoor je begrijpt hoe je bij anderen overkomt;
    de andere drie stijlen herkennen en toepassen, waaronder ook die ene stijl waar je moeilijker mee communiceert;
  • bewust omgaan met de verschillende communicatiestijlen, waardoor je meer begrip krijgt voor elkaar en je makkelijker communiceert;
  • de drijfveren, kwaliteiten en valkuilen van de vier stijlen benoemen;
  • de theorie in zetten om klantgericht te werken.

Werkwijze

Tijdens de training oefen je houding en vaardigheden. Je leert aanvullend zelfstandig met boek, dvd en kijkwijzer de kennis.

 

Certificaat

Tijdens de vaardigheidstraining beoordelen de trainers of je de doelstellingen van de training hebt behaald.

Na het slagen ontvang je een certificaat.

 

Aanmeldingsformulier

Opmerking

De gegevens met een * zijn verplicht

Gegevens Deelnemer    

Gegevens werkplek   

Gegevens factuuradres    

Contactpersoon   

Wanneer u niet de deelnemer bent, vul dan hier uw naam en functie in.

Code training    

Heeft u een code gekregen van uw instelling vul deze dan hier in.